Clínica Sanatorio Alemán: Crisis de cara a la comunidad: una estrategia de comunicación desde las redes sociales

Entrega el premio:

Branko Karlezi

El caso Clínica Sanatorio Alemán relata una estrategia de comunicación en situación de crisis en los meses posteriores a una gran explosión por fuga de gas que afectó las instalaciones de este histórico centro de salud de Concepción. La tragedia deja una gran cantidad de daños materiales y humanos y estalla mediáticamente a través de videos que se hicieron virales a través de las redes sociales.A través de esos mismos canales se diseña una estrategia de comunicación para enfrentar la emergencia de cara a la comunidad y con un fuerte foco en la contención a los colaboradores de la institución (comunicaciones internas).El plan se desarrolla durante 4 meses, con un fuerte uso de material audiovisual, especialmente desarrollado para digital y con una táctica de difusión mediante la creación de audiencias segmentadas, creadas sobre la base de pacientes históricos de la clínica.