Metro de Santiago: Lanzamiento Línea 3

Entrega el premio:

María Curubeto

Metro de Santiago, es el servicio de transporte que mueve a millones de personas todos los días, desde 1975. Por lo cual, siempre debe mantener un alto estándar en su servicio para cumplir con las expectativas. Todos los años se realizan 4 estudios para evaluar la imagen, personalidad de marca y vínculo con todos nuestros usuarios, los cuales son un público transversal que usa el servicio diariamente.El 2 de noviembre del 2017 se realizó la inauguración de la esperada Línea 6, lanzamiento que estrena nueva tecnología y nuevas medidas de seguridad, como las puertas en andenes, tótem de carga automáticas, trenes de conducción automática, entre otras ventajas. Drivers que provocan una gran cobertura de medios y una mirada al futuro de los servicios de transporte.Con toda esta expectativa generada por la nueva Línea 6, la imagen de marca comenzó a subir sus aspectos positivos desde mayo de 2017, dejando todo a favor al momento de hacer el lanzamiento en noviembre del mismo año. Sin embargo, pasado esta bulla comunicacional, desde mayo del 2018 los indicadores de imagen de marca comienzan a caer drásticamente, y en este escenario, Metro debe lanzar su nueva línea 3 en enero de 2019 y este debe lograr levantar todos los indicadores vinculados a imagen de marca y posicionamiento (salvo el de precio que nunca ha gusta a la población, solo si este baja).