Ripley: Síguelo Ripley

Entrega el premio:

Valentina Cox

Necesidad clave del “nuevo modelo de atención RIPLEY: Mejorar los niveles de satisfacción de la experiencia de cliente en tienda.Como lograrlo: erradicando formatos educativos con fórmulas agotadas y sin resultados positivos.La idea clave: construir, comunicar e involucrar a toda la comunidad de vendedores a nivel nacional con nuevas fórmulas capaces de cambiar el paradigma comunicacional.Así nace Síguelo Ripley, renovado modelo de atención bajo un nuevo formato de aprendizaje didáctico, contagioso y participativo, que busca refrescar el trabajo en equipo, incentivar la competencia virtuosa y generar nuevo clima interno con foco en el cliente, para ofrecer -como consecuencia- una experiencia de atención más cercana, memorable y efectiva.Se definen objetivos cualitativos, asociados a clima interno, y cuantitativos, relacionados con Indices de Satisfacción Cliente, Recomendación y Cliente Incógnito.Definidos estos objetivos lanzamos el nuevo modelo a través de una Campaña liderada por rostros ancla de la marca (Diana Bolocco y Martín Cárcamo) junto a la planificación y seguimiento de medios con piezas físicas, digitales, concurso de karaoke y coreografías por tienda a nivel nacional.Caso que muestra como Ripley logra que un “nuevo modelo de atención” para vendedores se transforme en gran oportunidad para afianzar equipo, mejorar clima interno, unir a la compañía y subir los indices de satisfacción de cliente de manera simple, contagiosa y memorables.